企業(yè)服務(wù)宗旨-誠(chéng)實(shí)服務(wù)
為了真正實(shí)現(xiàn)"為用戶服務(wù)、對(duì)用戶負(fù)責(zé)、讓用戶滿意"的宗旨，從而提高京澤電氣產(chǎn)品在全國(guó)的地位和用戶的知名度，京澤產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開(kāi)始就引入了服務(wù)概念，將服務(wù)內(nèi)涵延伸到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)的這一系列環(huán)節(jié)中。京澤以用戶為中心，強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作全面實(shí)施"用戶滿意工程"，為每一位京澤用戶認(rèn)真做足100分！在用戶中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，以此博得用戶的歡迎，擴(kuò)大國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
1. 建立、完善企業(yè)質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，保證出廠產(chǎn)品達(dá)到國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的技術(shù)條件。
2. 為重點(diǎn)工程配套的設(shè)備和產(chǎn)品，保證按合同要求交貨，對(duì)需要技術(shù)服務(wù)的將派專(zhuān)業(yè)人員參加開(kāi)箱驗(yàn)收和指導(dǎo)安裝、調(diào)試工作，直至設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3. 保證為用戶提供優(yōu)良的售前、售中、售后服務(wù)。為用戶在訂購(gòu)前介紹產(chǎn)品性能及使用要求，提供有關(guān)資料，當(dāng)好用戶的參謀。
4. 根據(jù)用戶的需求進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)重要用戶進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、用戶訪問(wèn)，及時(shí)根據(jù)用戶的需求改進(jìn)產(chǎn)品性能，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。
5. 購(gòu)買(mǎi)京澤產(chǎn)品之日起,產(chǎn)品享受一年質(zhì)保,實(shí)行終身維護(hù)。
6. 本市將在4小時(shí)內(nèi),外地24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),保證以最快的速度解決問(wèn)題。
7. 實(shí)行全國(guó)聯(lián)保,用戶從異地購(gòu)入京澤產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí),京澤公司將立即聯(lián)系用戶所在地經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行服務(wù),為用戶提供最大的方便。
8. 技術(shù)專(zhuān)業(yè)用戶培訓(xùn)及網(wǎng)上支持.
加強(qiáng)客戶服務(wù)技能
1、耐心
耐心不僅對(duì)客戶很重要，對(duì)服務(wù)效果也是至關(guān)重要的。所以，必須充分花時(shí)間真正弄清楚客戶想要什么，需要哪些服務(wù)。耐心不應(yīng)該被用作懶惰服務(wù)的借口，而應(yīng)該以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)快速服務(wù)。
2、適應(yīng)性強(qiáng)
每個(gè)客戶都是不同的，有些甚至可能每周都在變化。做好服務(wù)工作，應(yīng)該具備應(yīng)急處理的能力和感知客戶的情緒并相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整。
3、溝通清晰
確保能夠準(zhǔn)確地向客戶傳達(dá)該服務(wù)意思，使用積極的語(yǔ)言，保持愉快的心情。
